۱۷۱ مطلب
یک ATO متمرکز شده، نه تنها میتواند تحول را به جلو پیش ببرد، بلکه «جذابیت» تغییر فرهنگی را در کل سازمان، تضمین میکند. همچنین ATO کمک میکند مسائلی را که میتوانند سرعت تحول را کند کنند، بشناسید و حل کنید و تمرکزتان را بر ایجاد ارزش قرار دهید.
فارغ از آنکه، شرکتی بینالمللی با ۱۰۰ سابقه یا کسبوکاری کوچک و محلی باشید، زمانی که بحران فرا میرسد، آنطور که جنی بریتون باور، مالک یک کسبوکار کوچک تولید بستنی میگوید، باید اقداماتی سریع، قاطع و شفاف انجام دهید که مردم را در اولویت نخست بگذارد و افکار عمومی را در اولویت دوم.
در حال حاضر بسیاری از برندها دارای قدرت زیادی در تعیین قیمتها هستند و این افزایش قیمتها موضوعی اجتنابناپذیر است. ممکن است مدیران برندها از میزان افزایش قیمت خود اطلاع داشته باشند، اما اطلاعرسانی این خبرهای ناخوشایند به مشتریان کار آسانی نیست.
وظیفه SPOA این نیست که نارضایتی مشتریان را برطرف کند و برای مشتریان ارتباطات داخل سازمانی برقرار سازد. آنها در واقع مسوول این هستند که نتایج نهایی را حاصل کنند و از آنها انتظار میرود منابعی که برای این کار نیاز دارند را فراخوانی کنند.
در همه حال به رصد مشتریان قبلی و حصول اطمینان از تداوم داشتن خرید آنها از شما توجه داشته باشید و در صورت مشاهده مواردی از قطع رابطه مشتریان قدیمیتان با شما و رو آوردن آنها به رقبا بهطور جدی موضوع را دنبال و سعی کنید رویه سابق خود را اصلاح کنید.
برای موفقیت بلندمدت، یک سازمان نیاز به یادگیری و سازگاری دارد. یکی از نمونههای عالی یادگیری سازمانی شرکت تویوتا است. آنطور که در کتاب شیوه تویوتا نوشته جفری کیلایکر آمده، این شرکت به هر مشکلی به چشم یک فرصت برای تشخیص و شناسایی علل ریشهای و توسعه اقدامات متقابل نگاه میکند.
جیمز برای حفاظت از مالکیت معنوی خود شکایت کرد. اما آن محصول دیگر تحت مالکیت او نبود؛ هر چند نامش در سند ثبت اختراع آورده شده بود. او تمام دادخواهیها را به همراه صدها هزار دلار حقالوکاله وکلایش، از دست داد. پس از آنکه بهدنبال آخرین شکست در یک دادگاه آمریکایی در سال ۱۹۷۹ به بریتانیا بازگشت، هیاتمدیره هم او را اخراج کرد.
