سال ۲۰۲۰ نشان داد که مدیریت نیروی انسانی نه فقط مطلوب بلکه بسیار ضروری است. روشی که ما برای دههها بهعنوان رهبری سازمانی، بهعنوان یک ترکیبی از اشتیاق، چشمانداز و مهارت به تصویر کشیده، ترویج و تمرین کردهایم، رهبران سازمان را آماده میکند تا درد و رنج انسان را بشناسند و تسکین دهند، چه رسد به موضوعات سیستمی که باعث ایجاد و تداوم آن میشوند.